Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden bei Bauwagen Vermietungsservice GmbH einen erstklassigen, reaktionsschnellen und verlässlichen Service bei jedem Schritt Ihres Kaufs zu bieten. Ob Fragen zu Ihrer Container-Bestellung, technische Details zu unseren Produkten oder Unterstützung bei der Transportlogistik – unser Team steht Ihnen kompetent zur Seite.

1. Kontaktmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen verschiedene Wege, um schnell und unkompliziert mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten:

1.1 Per E-Mail:

  • E-Mail-Adresse: kontakt@bauwagen-vermietungs-service-gmbh.de

  • Für allgemeine Fragen, individuelle Angebote, Bestellstatus oder technische Details zu unseren Containern senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir bearbeiten alle Anfragen schnellstmöglich (in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden).

1.2 Per Telefon:

  • Telefonnummer: +49 151 2345 67890

  • Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen persönlich zu beantworten.

1.3 Per Live-Chat:

  • Direkt auf unserer Website: www.bauwagen-vermietungs-service-gmbh.de

  • Nutzen Sie während unserer Öffnungszeiten den Live-Chat für schnelle Antworten auf dringende Fragen.

2. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen einen Blick in unseren FAQ-Bereich auf der Website. Dort finden Sie sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Produktauswahl, Zahlungsabwicklung, Transportsicherheiten sowie die Zufahrtsvoraussetzungen für LKW-Anlieferungen.

3. Bestellabwicklung und Logistik-Tracking

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung und dem Eingang der Vollzahlung (Vorkasse) profitieren Sie von einer persönlichen Begleitung bei jedem Schritt:

  • Technische Vorbereitung: Qualitäts- und Dichtigkeitsprüfung (Wind & Watertight) des Containers vor der Verladung.

  • Organisation des Transports: Abstimmung der gewählten Lieferoption (Kranentladung, Kipplader, Sattelzug oder Selbstabholung).

  • Liefertermin-Avisierung: Telefonische Ankündigung des genauen Anlieferungszeitpunkts durch das beauftragte Transportunternehmen.

4. Widerruf und Reklamationen

4.1 Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher:

Gemäß europäischem Verbraucherschutzrecht und § 355 BGB steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB). Die unmittelbaren Kosten für den Schwergut- und Rücktransport des Containers trägt der Käufer.

4.2 Transportschäden und Reklamationen:

Sollten Sie bei der Anlieferung Beschädigungen oder Abweichungen feststellen, vermerken Sie diese bitte umgehend auf dem Frachtbrief/Übergabeprotokoll des Transporteurs. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice per E-Mail unter Mitsendung von Fotos und einer kurzen Beschreibung.

5. Gewährleistung und Support

5.1 Gesetzliche Mängelhaftung:

Für alle verkauften Container und Raummodule gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Mängelhaftung (§§ 437 ff. BGB) sowie die europäischen Verbraucherschutzrichtlinien.

5.2 Kundendienst und Ersatzteilservice:

Sollten Sie nach dem Kauf Ersatzteile (z. B. Türdichtungen, Verriegelungen, Beschläge) oder Unterstützung bei der Instandhaltung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team schnell und lösungsorientiert weiter.

6. Technische Beratung und Nutzungshinweise

Für technische Fragen zur Nutzung und Ausstattung unserer Container (z. B. Elektroanschlüsse bei Bürocontainern, Kühlaggregate bei Kühlcontainern oder Bodenbelastbarkeit von Seecontainern):

  • E-Mail: kontakt@bauwagen-vermietungs-service-gmbh.de

  • Telefon: +49 151 2345 67890

7. Rechnungsstellung und Auftragsänderungen

7.1 Zahlungsabwicklung:

Bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungsbestätigungen oder Bankverbindungen steht Ihnen unsere Buchhaltung zur Verfügung.

7.2 Auftragsänderungen:

Änderungen an der Bestellung (z. B. Anpassung der Lieferoption oder Zubehörergänzungen) müssen vor der Übergabe des Containers an das Transportunternehmen schriftlich angefragt und bestätigt werden.

8. Erreichbarkeit des Kundenservice

  • Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

  • Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr

  • Sonn- und Feiertage: Geschlossen

9. Kontaktadresse

Für schriftliche Anfragen oder formelle Mitteilungen:

Bauwagen Vermietungsservice GmbH

Kundenservice

Wollenberger Straße 6, 13053 Berlin, Deutschland

  • E-Mail: kontakt@bauwagen-vermietungs-service-gmbh.de

  • Telefon: +49 151 2345 67890